Zdenerwowany klient
Grzegorz Strzelczyk, podpisał 17.03.2009 r. umowę na bezprzewodowy dostęp do Internetu, w jednej ze starogardzkich sieci komórkowych. Córka Strzelczyka przebywa na stałe poza za granicą. Ojciec postanowił wykupić dostęp do sieci, aby bezpłatnie wykonywać połączenia telefonicznie za pomocą programu Skype. Za minutowe połączenie za granicę płacił ponad 1 zł. Ofertę bezprzewodowego łącza, znalazł na jednej z ulotek promocyjnych w centrum miasta. Jak twierdzi Strzelczyk, konsultant do spraw sprzedaży obiecał mu prędkość łącza o wysokości 1000KB/s. Tymczasem sygnał internetowy odbiera zaledwie 30-45 KB/s co sprawia, iż korzystanie z programu Skype jest niemożliwe. Podobny problem pojawia się przy próbach korzystania z przeglądarek komputerowych.
Strzelczyk kilkakrotnie chodził do sklepu firmowego, gdzie zakupił wadliwy sprzęt, z prośbą o zwiększenie mocy sygnału. Konsultanci tłumaczyli niską moc remontem anteny odpowiedzialnej za przekaz internetowy, umiejscowionej na dachu szpitala. 23 czerwca, zdenerwowany i bezradny klient wysłał pismo do konsultanta ds. reklamacji z prośbą o wyjaśnienie i interwencję.
Firma „nie widzi problemu”
Piotr Kobyłka, konsultant ds. reklamacji odpisał Strzelczykowi, iż biorąc pod uwagę charakter telefonii komórkowej, rodzaj wykorzystywanych technologii do transmisji danych oraz istniejące w owej sieci możliwości techniczne, poziom transferu danych jest jednostką zmienną. Zatem, zgodnie z warunkami zawartej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, PTC nie gwarantuje stałego i niezmiennego poziomu transferu danych. Dlatego też udostępniane przez operatora informacje, dotyczące charakterystyki technicznej wykorzystywanych przy danej usłudze technologii, podają maksymalne, możliwe do osiągnięcia prędkości danych. Konsultant podkreślił również, iż zerwanie umowy grozi karą w wysokości 1500 zł.
Czytaj co podpisujesz
O wyjaśnienie poprosiliśmy przedstawicieli sklepu firmowego, z którym Grzegorz Strzelczyk podpisał umowę dotyczącą bezprzewodowego dostępu do Internetu.
Karolina Lenc, konsultantka ds. klienta wyjaśniła, że klient prawdopodobnie nieuważnie przeczytał ulotkę, która mówiła o ograniczeniu transferowym do 1 GB, a nie prędkości transferowej (która maksymalnie może osiągnąć prędkość 230 KB/s EG). Konsultantka powiedziała, że antena na dachu szpitalnego budynku to sprzęt UMTS o maksymalnej prędkości przesyłu sygnału sieciowego do 3,2 GB. Poradziła, aby… klient zakupił antenę zewnętrzną na magnez, która pozwoli na osiągniecie pożądanej przez niego prędkości przesyłu danych.
Reklama
Nabity w Internet. „Klient – nie pan”, bo nie doczytał umowy?
STAROGARD GD. Interwencje. Grzegorz Strzelczyk podpisał umowę na dostęp do Internetu bezprzewodowego. Skarży się, że został nabity w Internet, który nie działa tak, jak powinien. Firma wyjaśnia, że wszystko jest w porządku (klient bowiem nie doczytał umowy), grozi, że zerwanie umowy będzie klienta kosztowało 1500 zł.
- Kuba Gajkowski
- 27.07.2009 00:00 (aktualizacja 31.07.2023 00:56)
Data dodania:
27.07.2009 00:00
KOMENTARZE
Autor komentarza: xxxTreść komentarza: Cześć jego pamięciData dodania komentarza: 8.06.2024, 09:28Źródło komentarza: Cześć i Chwała Bohaterowi! Mateusz Sitek zginął w obronie Wolnej Polski!.Autor komentarza: tutamTreść komentarza: Pamiętam. Starogardzkie MZK podstawiły autobusy do Pelplina.Data dodania komentarza: 7.06.2024, 22:53Źródło komentarza: 25. rocznica wizyty Jana Pawła II w PelplinieAutor komentarza: tutamTreść komentarza: Pod Starogardem, mniej więcej w kierunku na Pelplin/Rywałd, powstała nowa farma wiatrakowa. Widzę ją z trzeciego piętra na ul. Gdańskiej, bo mam świetny widok na las w tym kierunku. Wiatraki jeszcze się nie obracają. Tak blisko miasta wiatraków jeszcze nie było.Data dodania komentarza: 7.06.2024, 22:51Źródło komentarza: Z OSTATNIEJ CHWILI: Wicestarosta powiatu starogardzkiego zrezygnował ze stanowiskaAutor komentarza: yogTreść komentarza: gnać pałami tych zlodziejiData dodania komentarza: 7.06.2024, 15:45Źródło komentarza: STOP ideologii Zielonego Ładu i centralizacji Unii Europejskiej! KONFERENCJA PRASOWA JAROSŁAWA SELLINA I KACPRA PŁAŻYŃSKIEGOAutor komentarza: Andrzej ŁankowskiTreść komentarza: W prywatnym archiwum w Liniewie jest zdjęcie zrobione ukratkiem z momentu wykonywania morderstwa.Data dodania komentarza: 7.06.2024, 11:58Źródło komentarza: FELIETON: Pamięć o niemieckiej szubienicyAutor komentarza: Bez podpisuTreść komentarza: To bandyci🤣Piłka nożna bez policji!!!Brawo chłopaki💪Data dodania komentarza: 1.06.2024, 10:35Źródło komentarza: 4 osoby odpowiedzą za odpalanie rac i świec dymnych podczas meczu na pelplińskim stadionie
Reklama
Reklama
Reklama
Napisz komentarz
Komentarze